多措并举 国网日照供电公司优化供电服务

发布时间:2018-10-11 19:33  |   来源:   |   作者:林子  
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直播日照10月11日讯 为了更好地服务市民,提供更卓越的供电服务。国网日照供电公司多措并举,全面做好优化供电服务各项工作。

为了优化服务,国网日照供电公司在中心营业厅设立“互联网+”体验区,对于进入营业厅办理业务的市民优先引导“网上办”,使用自助服务设施。对于习惯人工服务的市民,人工服务窗口实行“一柜通”服务,受理电费收取、业扩报装受理等业务。针对老年人还准备了温馨的“亲情包”,内装有线上服务方式操作说明。实行“首问负责制”四步工作法,提高市民办事效率,确保“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。

“爱心服务主要是针对老年客户,来到营业厅之后,我们会给他送上一个爱心包。里面装有微信、支付宝等线上渠道的操作方法,让老人把这个带回家给子女们看一看,,减少他们外出缴费的次数。”国网日照供电公司中心营业厅班长刘文敬介绍,客户在网上办理完业务之后,他们可以提供账单、发票等邮寄服务,让数据多跑路,让客户少跑腿。

今年8月,国网日照供电公司在春风十里乡村文旅创意园成立首个党员服务队示范点,主动对接春风十里项目用电需求,为项目建设提供主动、超前服务。增容配变2台,改造线路3.7千米,电压合格率提升至100%。(日照广播电视台融媒体记者:刘艺)

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